Согласно закону о Правах потребителей и Правил торговли дистанционным способом, Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара осуществить обмен или возврат в течение 7 дней.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара и оформления нового заказа на аналогичный товар.
В момент передачи Покупатель обязательно должен проверить комплектность заказа и внешний вид товара в присутствие курьера или сотрудника пункта выдачи. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, Покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, документ, подтверждающий факт покупки указанного Товара, а также соблюдены сроки возврата (семь дней). Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации). (скачать)
Как оформить возврат?
Для осуществления возврата, Покупателю необходимо ознакомиться с условиями возврата отправить заявку на почтовый адрес coord@arte-grim.ru
Для возврата денежных средств Вам необходимо заполнить заявление на возврат.
Скан или фотографию заполненного заявления необходимо выслать на адрес электронный почты coord@arte-grim.ru.
Обращаем Ваше внимание на то, что Заявление заполняется от того лица, чьи реквизиты будут указаны в нем!
Денежные средства возвращаются только за товар.
Где скачать бланк заявления на возврат?
Бланк Заявления на возврат можно скачать по ссылке ниже:
Способы возврата заказа
1. Самостоятельный возврат (подробнее)
· Возврат товара осуществляется по адресу: Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 3, 1 подъезд, 4 этаж (09:00-20:00 без выходных) не позднее семи дней с момента получения заказа. Подробная схема маршрута представлена по ссылке: https://www.arte-grim.ru/nashi-magaziny/arte-dmitrovskaya/;
· Вам необходимо будет отдать Продавцу возвращаемый товар с сохранением его товарного вида вместе с заявлением на возврат. Заявление Вы также можете заполнить в магазине при возврате товара.
2. Вызвать курьера (услуга платная, доступна для жителей г. Москвы и области и Санкт-Петербурга) (подробнее)
Cтоимость услуги составляет 500 (Пятьсот) руб.
Перед приездом курьера, Вам необходимо:
· Распечатать и заполнить заявление на возврат;
· Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в коробку или пакет, без возможности доступа посторонних лиц к содержимому отправления.
3. Возврат Почтой России (услуга доступна для всех жителей России) (подробнее)
· Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в коробку или пакет, без возможности доступа посторонних лиц к содержимому отправления.
· Сообщить сотруднику отделения Почты России Ваш уникальный возвратный номер (необходимо согласовать через заявку на почтовый адрес coord@arte-grim.ru ) и отдать отправление на возврат, упакованное в соответствии с требованиями по упаковке посылок;
Важно! При необходимости, сотрудник отделения может потребовать у Вас документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также оплатить упаковку товара, если она не соответствует требованиям упаковки.
Проверка возврата на складе
Все возвраты будут проверяться при получении. Мы стараемся принимать все возвраты, но в том маловероятном случае, если возвращенный товар будет в ненадлежащем состоянии, мы оставляем за собой право не возвращать за него денежные средства. В некоторых случаях мы можем отправить этот товар вам обратно, но для этого мы можем попросить вас оплатить стоимость доставки.
Мы вышлем вам электронное письмо, как только получим ваш возврат в его первоначальном состоянии и обработаем его.
Возврат средств
Перечисление денежных средств за товар осуществляется на расчетный счет, реквизиты которого Вы указали в заявлении на возврат.
В зависимости от вашего банка или эмитента карты возврат денежных средств за товар обычно занимает до 10 рабочих дней (исключая праздники и выходные) с момента регистрации возврата на складе интернет-магазина.
Вернут ли мне деньги за обратную пересылку возврата?
Возврат (исключение – услуга возврата курьером, см. Способы возврата заказа, п. №2) по всей России бесплатный, если Вы воспользуетесь услугой Возврат Почтой России (см. Способы возврата заказа, п. №3).
Как обменять товар?
Услуга обмена не осуществляется. Вы можете вернуть Ваш товар с соблюдением условий возврата, и оформить новый заказ.
