Согласно закону о Правах потребителей и Правил торговли дистанционным способом Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара осуществить обмен или возврат в течение 7 дней.
В момент передачи Покупатель обязательно должны проверить комплектность заказа и внешний вид товара в присутствие курьера или сотрудника пункта выдачи. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой России (в случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец)
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, Покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации). (скачать)
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Возврат денежных средств за возвращенный товар осуществляется на расчетный или лицевой счет Покупателя в течении 10 дней с момента получения товара на складе Продавца и наличии письменного заявления на возврат (скачать) Покупателя.
Для осуществления возврата, Покупателю необходимо отправить заявку на почтовый адрес coord@arte-grim.ru и дождаться подтверждения заявки нашим оператором. В заявке на возврат Покупатель указывает:
Возврат товара возможен тремя способами:
1. Самостоятельный возврат
Покупатель может самостоятельно вернуть товар в наш пункт выдачи и приёма заказов интернет-магазина по адресу: г. Москва, ул. Новодмитровская, д.5А, стр.3, подъезд 1, этаж 4. Время работы: ПН-ПТ - с 10.00 по 18.00 (время московское), СБ-ВС – выходной.
- распечатайте и заполните заявление на возврат (скачать)
- упакуйте возвращаемый товар и заявление на возврат в коробку или пакет.
3. Возврат Почтой России (услуга доступна для всех жителей России)
